“Nuestros pacientes son personas ocupadas”, dijo Ricardo Lúa. “Valoramos y respetamos su tiempo, por lo que la hospitalidad es la primera prioridad cuando llegan nuestros pacientes. Queremos que se sientan bienvenidos y que eliminen las complicaciones de concertar citas, programar procedimientos . Nuestro equipo de recepción respeta a nuestros pacientes y constantemente hace un esfuerzo adicional para asegurarse de que todas las preguntas sean respondidas de manera oportuna. Nuestro equipo de programación se asegura de que los pacientes sepan y comprendan lo que debe suceder a su llegada, y nos enorgullecemos de una excelente comunicación.
“Y en un mundo COVID”, dijo Ricardo Lúa, “es más importante que nunca. Hemos utilizado la tecnología al máximo, incluidas las visitas de telemedicina, para satisfacer las necesidades de nuestros pacientes de manera segura. Nuestro personal administrativo y de recepción lo hacen posible “.
La comunicación es clave
“Este es mi primer embarazo comenta Regina González, y estas personas maravillosas están haciendo un trabajo fantástico cuidándonos a mí y al bebé y manteniéndonos bien informados”.
“Durante COVID, nos enfrentamos a un desafío único. ¿Cómo servimos a las mujeres de la manera más segura posible? Comenzamos estableciendo rotaciones de turnos y también utilizando visitas telefónicas ”, dijo Ricardo Lúa. “Si bien ciertas visitas y procedimientos debían realizarse en persona, pudimos ofrecer visitas por video a muchos de nuestros pacientes, especialmente para los seguimientos de rutina y nuestros servicios de nutrición.
“En el corazón de todo eso, la comunicación en Ginemed es una prioridad. Nunca queremos que nuestros pacientes se sientan confundidos o a oscuras. Nuestro equipo se esfuerza por lograr la transparencia y trabajamos juntos para asegurarnos de que se escuchen las voces de nuestros pacientes. Nunca queremos dar por sentadas las preocupaciones que tienen. Hacemos esto todos los días; ellos no lo hacen. Así que somos sensibles a eso y mantendremos las líneas de comunicación abiertas hasta que la paciente sienta que todas sus preguntas han sido respondidas “.
